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Drogue : aide et référence

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Étude services d'aide téléphonique

D'après une étude exploratoire sur les services téléphoniques d'information et de soutien en matière de santé publiée en 1993 par Santé et Bien-être social Canada, « ...les services téléphoniques d'information et de soutien deviennent un outil important de promotion de la santé. Facile d'accès, les services téléphoniques offrent aux gens une occasion d'élargir le champ de leurs connaissances relativement aux problèmes qui les préoccupent...ils offrent aussi aux appelants le soutien émotif dont ils ont besoin pour passer à l'action. Nous savons tous que ce processus peut être long, même si on est très motivé et que l'on est conscient qu'il faut faire quelque chose pour améliorer sa situation... Par ailleurs, les services téléphoniques présentent le grand avantage de l'anonymat... Loin de prétendre que le fait d'offrir information et soutien suffit pour accroître la capacité des gens d'exercer un plus grand contrôle sur leur santé, ou que les services téléphoniques sont le seul moyen d'offrir l'information ou le soutien recherchés, [nous] croyons que ces services représentent une façon nouvelle et prometteuse de promouvoir la santé. »
 
« Les Services téléphoniques d’information et de soutien en matière de santé », Santé et Bien-être social Canada, Ministre des Approvisionnements et Services, 1999, 83 pages
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